1.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

2.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

3.简述旅游消费者的心理实质。

4.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

5.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

6.简述旅游资源调查的内容

7.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

8.简要回答差异化市场策略的优点。

9.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

10.规范性决策

11._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

12.试述旅游资源评价的内容。

13.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

14.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

15.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

16.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

17.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

18.试述旅游产品的内涵与特点。

19.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

20.简述有效领导者的共同特性。