1.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

2.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

3.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

4.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

5.简述按五种标准划分的计划类型。

6.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

7.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

8.简述历史文化名城的特征

9.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

10.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

11.处在组织文化层次结构表层的是

12.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

13.简要回答旅游企业市场定位的过程。

14.________是世界第二大宗教。

15.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

16.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

17.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

18.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

19.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

20.韦伯认为，传统式权威的基础是