1.简述标杆控制的缺陷。

2.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

3.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

4.简述回答气候气象与旅游的关系。

5.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

6.简述水体旅游资源的旅游功能。

7.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

8.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

9.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

10.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

11.简述平衡积分卡的控制作用。

12.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

13.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

14.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

16.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

17.专题性遗址博物馆

18.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

19.管理者直接指导下属工作的职权是

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。