1.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

2.按决策问题重要性程度分类的决策包括

3.________是世界第二大宗教。

4.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

5.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

6.简述中国古代建筑的主要特点。

7.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

8.瞬时性决策

9.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

10.简要回答旅游企业市场定位的过程。

11.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

12.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

13.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

16.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

17.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

18.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

19.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

20.简述有效控制的特征。