1.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

2.简述沟通在管理中的主要作用。

3.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

4.有助于推行分权化管理的审计是

5.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

6.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

7.简要回答旅游产品组合策略的类型。

8.简述有效控制的特征。

9.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

10.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

11.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

12.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.简述旅游资源保护的具体原则。

15.旅游者情感过程

16.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

17.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

18.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

19.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

20.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是