1.管理者扮演的信息角色包括

2.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

3.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

4.人力支援计划过程的最后步骤是

5.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

6.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

7.试述旅游产品的内涵与特点。

8.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

9.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

10.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

11.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

12.简要回答差异化市场策略的优点。

13.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

14.简述旅游中间商的管理措施

15.提出“渐进决策”模式的学者是

16.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

17.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

18.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

19.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

20.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。