1._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

2.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

3.简述如何改变旅游者的消极态度。

4.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

5.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

6.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

7.试述旅游产品的内涵与特点。

8.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

9.简要回答旅游促销的作用

10.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

13.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

14.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

15.简要回答旅游企业市场定位的过程。

16.简述旅游消费心理的发展趋势

17.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

18.标杆控制工作步骤的起点是

19.按照功能划分，沟通可以分为

20.提出经营单位组合分析法的是