1.简要回答可持续发展的内涵。

2.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

3.简述标杆控制的缺陷。

4.故宫旧称为________。

5.简要回答旅游产品组合策略的类型。

6.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

7.专题性遗址博物馆

8.简要回答市场挑战者得战略类型。

9.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

10.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

15.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

16.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

17.简要回答网络市场营销的优点。

18.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

19.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

20.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为