1.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

2.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

3.简述历史文化名城的特征

4.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

5.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

6.简要回答可持续发展的内涵。

7.简述影响旅游者购买行为的因素？

8.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

9.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

10.影响组织设计的主要因素有

11.简述旅游心理学的研究现实意义。

12.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

13.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

14.简述员工招聘的步骤。

15.提出经营单位组合分析法的是

16.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

17.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

18._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

19.联系实际论述决策的影响因素

20.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。