1.企业资源计划（ERP)的物流管：

2.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

3.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

4.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

5.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

6.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

7.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

8._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

9.提出“渐进决策”模式的学者是

10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

11.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

12.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

13.简述海洋旅游资源开发的内容。

14.简述有效领导者的共同特性。

15.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

16.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

17.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

18.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

19.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

20.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。