1.简述旅游消费态度学习的途径。

2.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

5.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

6.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

7.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

8.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

9.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

10.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

11.托马斯库克被誉为“ __________”。

12.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

13.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

14.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

15.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

16.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

17.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

18.简述回答气候气象与旅游的关系。

19.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

20.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。