1.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

2.简析饭店经营管理的发展趋势。

3.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

4.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

5.简要回答旅游产品组合策略的类型。

6.专题性遗址博物馆

7.父母自我状态以权威和________为标志。

8.韦伯对管理理论的主要贡献是

9.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

10.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

11.故宫旧称为________。

12.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

13.试述旅游市场营销理论的发展进程。

14.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

15.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

16.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

17.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

18.简述员工招聘的步骤。

19.规范性决策

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。