1.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

2.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

3.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

5.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

6.联系实际论述决策的影响因素

7.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

8.标杆控制工作步骤的起点是

9.简述提高服务语言表达效果的途径。

10.简述计划的性质

11.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

12.故宫旧称为________。

13.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

14.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

15.________是世界第二大宗教。

16.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

17.有助于推行分权化管理的审计是

18.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

19.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

20.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为