1.简要回答旅游产品的特征。

2.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

3.简述旅游资源调查的内容

4.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

5.全球化经营的组织模式包括

6.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

7.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

8.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

9.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。

10.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

11.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

12.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

13.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

14.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

15.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

16.简述旅游中间商的管理措施

17.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

18.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

19.简述提高服务语言表达效果的途径。

20.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。