1.故宫旧称为________。

2.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

3.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

4.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

5.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

6.简述旅游资源保护的具体原则。

7.局校人才招聘

8.管理者扮演的信息角色包括

9.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

10.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

11.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

12.管理者直接指导下属工作的职权是

13.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

14.提出“渐进决策”模式的学者是

15.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

16.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

17.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

18.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

19.人力支援计划过程的最后步骤是

20.简述如何改变旅游者的消极态度。