1.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

2.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

3.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

5.简述平衡积分卡的控制作用。

6.信息的存储工作环节包括

7.简述员工招聘的步骤。

8.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

9.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

10.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

11.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

12.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

13.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

14.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

15.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

16.组织变革后的行为强化阶段是

17.简述水体与旅游活动之间的关系。

18.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

19.试述旅游市场营销理论的发展进程。

20.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。