1.简述回答气候气象与旅游的关系。

2.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

3.锥形式组织结构的特征包括

4.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

5.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

6.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

7.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

8.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

9.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

10.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.简述沟通在管理中的主要作用。

13.简述员工招聘的步骤。

14.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

15.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

16.简述旅游资源保护的具体原则。

17.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

18.专题性遗址博物馆

19.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

20.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。