1.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

2.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

3.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

4.简述水体旅游资源的旅游功能。

5.消费心理是旅游消费者_________的机能。

6.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

7.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

8.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

9.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

10.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

11.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

12.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

13.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

14.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

15.出口属于国际化经营的

16.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

17.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

18.简要回答影响群体竞争的因素。

19.信息的存储工作环节包括

20.简述水体与旅游活动之间的关系。