1.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

2.简述平衡积分卡的控制作用。

3.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

4.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

5.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

6.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

7.简要回答网络市场营销的优点。

8.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

9.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

10.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

11.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

12.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

13.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

14.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

15.锥形式组织结构的特征包括

16.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

17.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

18.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

19.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

20.标杆控制工作步骤的起点是