1.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

2.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

3._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

4.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

5.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

6.简述按五种标准划分的计划类型。

7.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

8.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

11.试述旅游资源评价的内容。

12.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

13.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

14.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

15.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

16.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

17.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

18.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

19.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

20.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为