1.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

2.简要回答旅游产品的特征。

3.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

4.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

5.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

6.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

7.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

8.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

9.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

10.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

11.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

12.简述旅游中间商的管理措施

13.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

14.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

15.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

16.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

17.人力支援计划过程的最后步骤是

18.组织变革的内容包括

19.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

20.锥形式组织结构的特征包括