1.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

2.按照功能划分，沟通可以分为

3.领导情景论包括

4.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

5.按决策问题重要性程度分类的决策包括

6._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

7.提出经营单位组合分析法的是

8.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

9.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

10.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

11.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

12.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

13.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

14.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

15.瞬时性决策

16.简述历史文化名城的特征

17.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

18.简述有效领导者的共同特性。

19.企业资源计划（ERP)的物流管：

20.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。