1.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

2.标杆控制工作步骤的起点是

3.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

4.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

5.专题性遗址博物馆

6.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

7._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

8.组织变革的内容包括

9.旅游消费学习

10.处在组织文化层次结构表层的是

11.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

12.简述旅游消费心理的发展趋势

13.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

14.联系实际论述决策的影响因素

15.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

16.简述旅游中间商的管理措施

17.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

19.简述“三三六”评价法的含义

20.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为