1.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

2.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

3.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

4.简述改变旅游者消极态度的策略？

5.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

6.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

9.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

10.简要回答帝王陵寝的特点？

11.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

12.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

13.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

14._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

15.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

16.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

17.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

18.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

19.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

20.简述海洋旅游资源开发的内容。