1.旅游者情感过程

2.简述员工招聘的步骤。

3.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

4.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

5.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

6.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

7.企业的利益相关者包括

8.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

9.父母自我状态以权威和________为标志。

10.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

11.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

12.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

13.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

14.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

15.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

16.简述改变旅游者消极态度的策略？

17.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

18.简述旅游心理学的研究现实意义。

19.________是世界第二大宗教。

20.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于