1.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

2.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

3.韦伯对管理理论的主要贡献是

4.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

5.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

6.标杆控制工作步骤的起点是

7.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

8.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

9.导致组织内冲突的原因大致包括

10.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

11._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

12.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

13.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

14.简述中国古代建筑的主要特点。

15.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

16.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

17.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

18.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

19.与管理的自然属性相联系的是

20.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是