1.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

2.故宫旧称为________。

3.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

4.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

5.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

6.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

9.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

10.简述旅游资源调查的内容

11.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

12.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

13.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

14.简述“三三六”评价法的含义

15.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

16.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

17.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

18.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

19.管理者扮演的信息角色包括

20.简述按五种标准划分的计划类型。