1.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

2.简述历史文化名城的特征

3.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

4.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

5.旅游地可进入性

6.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

7.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

8.有助于推行分权化管理的审计是

9.简述旅游消费心理的发展趋势

10.组织结构的特性包括

11.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

12.企业评价细分市场的主要指标包括

13.信息化程度主要影响组织决策的

14.简要回答旅游动机的主要类型。

15.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

16.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

17.简要回答旅游产品的特征。

18.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

19.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

20.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。