1.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

2.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

3.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

4.简要回答旅游产品组合策略的类型。

5._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

6.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

7.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

8.简述旅游心理学的研究现实意义。

9.简述旅游消费心理的发展趋势

10.旅游者情感过程

11.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

12.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

13.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

14.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

15.简析饭店经营管理的发展趋势。

16.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

17.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

18.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

19.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

20.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。