1.管理者扮演的信息角色包括

2.托马斯库克被誉为“ __________”。

3.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

4.瞬时性决策

5.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

6.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

7.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

8.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

9.简析旅游活动季节性形成的原因。

10.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

11.简述水体与旅游活动之间的关系。

12.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

13.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

14.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

15.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

16.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

17.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

18.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

19.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

20.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。