1.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

2.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

3.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

4.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

5.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

6.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

7.人力支援计划过程的最后步骤是

8.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

9.与管理的自然属性相联系的是

10.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

11.简述标杆控制的缺陷。

12.简述海洋旅游资源开发的内容。

13.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

14.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

15.简述旅游中间商的管理措施

16.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

17.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

18.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

19.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

20.简要回答可持续发展的内涵。