1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.简述旅游心理学的研究现实意义。

3.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

4.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

5.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

6.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

7.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

8.简述旅游消费者的心理实质。

9.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

10.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

11._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

12.简述旅游资源保护的具体原则。

13.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

14.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

15.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

16.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

17.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

18.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

19.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

20.简要回答旅游动机的主要类型。