1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

3.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

4.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

5.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

6.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

7.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

8.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

9.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

10.简要回答饭店在旅游业中的作用。

11.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

12.组织变革后的行为强化阶段是

13.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

14.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

15.简述平衡积分卡的控制作用。

16.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

17.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

18.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

19.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

20.简述中国古代建筑的主要特点。