1.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

2.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

3.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

4.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

5.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

6.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

7.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

8.简述激发旅游动机的措施

9.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

10.提出经营单位组合分析法的是

11.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

12.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

13.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

14.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

15.简述旅游消费者的心理实质。

16.良好的细分市场应具有的特征包括

17.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

18.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

19.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

20.简述中国古代建筑的主要特点。