1.简要回答差异化市场策略的优点。

2.消费心理是旅游消费者_________的机能。

3.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

4.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

5.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

6.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

7.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

8.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

9.提出经营单位组合分析法的是

10.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

11.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

12.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

13.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

14.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

15.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

16.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

17.试述旅游市场营销理论的发展进程。

18.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

19.简述改变旅游者消极态度的策略？

20.简要回答饭店在旅游业中的作用。