1.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

2.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

5.旅游者情感过程

6.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

7.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

8.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

9.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

10.组织结构的特性包括

11.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

12.管理者扮演的信息角色包括

13.简述影响旅游者购买行为的因素？

14.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

15.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

16.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

17.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

18.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

19.简述有效领导者的共同特性。

20.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。