1.简要回答托马斯？库克的主要活动及其贡献。

2.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

3.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

4.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

5.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

6._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

7.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

8.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

9.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

10.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

11.________是世界第二大宗教。

12.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

13.简述如何改变旅游者的消极态度。

14.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

15.全球化经营的组织模式包括

16.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

17.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

18.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

19.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

20.简述回答气候气象与旅游的关系。