1.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

2.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

3.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

4.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

5.简要回答市场挑战者得战略类型。

6.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

7.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

8.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

9.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

10.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

11.简要回答旅游促销的作用

12.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

13.简述“三三六”评价法的含义

14.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

15.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

16.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

17.信息的存储工作环节包括

18.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

19.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

20.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是