1.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

2.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

3.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

4.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

5.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.简述有效领导者的共同特性。

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

10.旅游消费学习

11.简述旅游资源保护的具体原则。

12.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

13.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

14.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

15.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

16.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

17.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

18.简述影响旅游者购买行为的因素？

19.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

20.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是