1.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

2.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

3.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

4.简要回答旅游态度学习的途径。

5.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

6.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

7.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

8.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

9.简述员工招聘的步骤。

10.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

11.管理者直接指导下属工作的职权是

12.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

13.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

14.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

15.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

16.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

17.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

18.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

19.企业评价细分市场的主要指标包括

20.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于