1.韦伯认为，传统式权威的基础是

2.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

3.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

4.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

5.锥形式组织结构的特征包括

6.简述提高服务语言表达效果的途径。

7.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

8.简述旅游资源保护的具体原则。

9.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

10.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

11.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

12.有助于推行分权化管理的审计是

13.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

14.简述旅游者购买风险产生的原因。

15._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

16.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

17.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

18.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

19.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

20.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？