证券从业资格

1.简要回答旅游动机的主要类型。

填空题

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

3.锥形式组织结构的特征包括

多选题

A. 管理层级比较多~||~管理幅度比较小~||~层级之间关系比较紧密~||~信息失真度比较低~||~下属提升机会比较少

4._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

填空题

5.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

填空题

6.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

单选题

A. R.李克特及其同事~||~弗莱西及其同事~||~菲德勒~||~罗伯特豪斯

7.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

单选题

A. 公平理论~||~期望理论~||~强化理论~||~成就需要论

8._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

填空题

9.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

填空题

10.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

单选题

A. 竞争对手分析~||~替代品生产商研宄~||~目标市场确定~||~产品定位

11.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

填空题

12.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

单选题

A. 最优原则和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和“渐进决策”模式~||~“有限理性”标准和最优原则~||~“有限理性”标准和“满意度”原则

13.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

单选题

A. “瘦狗”型~||~“幼童”型~||~“金牛”型~||~“明星”型

14.按照功能划分，沟通可以分为

单选题

A. 单向沟通和双向沟通~||~期望理论~||~强化理论~||~成就需要论

15.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

多选题

A. 遵守规则以避免受到物质惩罚~||~在符合你的直接利益时才遵守规则~||~通过履行你允诺的义务来维持平常秩序~||~你周围的人所期望的事~||~遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

16.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

填空题

17.规范性决策

填空题

18.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

填空题

19.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

填空题

20.与管理的自然属性相联系的是

单选题

A. 社会环境~||~生产力~||~生产关系~||~上层建筑