1.赫伯特西蒙在其著作《管理行为》中，针对管理决策提出了

2.简述旅游消费态度学习的途径。

3.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

4.简述改变旅游者消极态度的策略？

5.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

6.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

7.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

8.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

9.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

10.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

11.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

12.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

13.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

14.有助于推行分权化管理的审计是

15._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

16.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

17.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

18.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

19.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

20.按照功能划分，沟通可以分为