1.简述沟通在管理中的主要作用。

2.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

3.管理者直接指导下属工作的职权是

4.预算的内容包括

5.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

6.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

7.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

8.企业的利益相关者包括

9.简述回答旅游市场营销环境的内容。

10.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

11.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.简述旅游消费者的心理实质。

14.简述提高服务语言表达效果的途径。

15.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

16.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

17.简述旅游消费心理的发展趋势

18.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

19.简述有效控制的特征。

20.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是