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1.简要回答影响全面质量管理的实现途径。
填空题2.简述改变旅游者消极态度的策略？
填空题3.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？
填空题4.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是
单选题A. 矩阵型结构~||~动态网络型结构~||~直线职能制结构~||~事业部制结构
5.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。
填空题6.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。
填空题7.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括
多选题A. 遵守规则以避免受到物质惩罚~||~在符合你的直接利益时才遵守规则~||~通过履行你允诺的义务来维持平常秩序~||~你周围的人所期望的事~||~遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律
8.简要回答市场挑战者得战略类型。
填空题9.提出经营单位组合分析法的是
单选题A. 福特公司~||~丰田公司~||~波士顿咨询公司~||~荷兰皇家一壳牌公司
10.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。
填空题11.简要回答帝王陵寝的特点？
填空题12.组织变革的内容包括
多选题A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革
13.旅游者情感过程
填空题14.简述激发旅游动机的措施
填空题15.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。
填空题16.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。
填空题17.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛
多选题A. 共同目的~||~协作的愿望~||~信息的沟通~||~制度安排~||~体制改革
18.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。
填空题19.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于
单选题A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素
20.简述旅游心理学的研究现实意义。
填空题
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