1.简述旅游者购买风险产生的原因。

2.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

3.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

4.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

7.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

8.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

9.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

10.简述旅游资源保护的具体原则。

11.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

12.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

13.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

14.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

15.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

16.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

17.简要回答旅游企业市场定位的过程。

18.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

19.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

20.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。