1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

3.信息化程度主要影响组织决策的

4.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

5.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

6.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

7.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

8.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

9.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

10.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

11.简述平衡积分卡的控制作用。

12.简述计划的性质

13.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

14.简述历史文化名城的特征

15._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

16.简述“三三六”评价法的含义

17.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

18.锥形式组织结构的特征包括

19.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

20.简述旅游心理学的研究现实意义。