1._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

2.简析饭店经营管理的发展趋势。

3.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

4.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

5.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

6.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

7.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

8.简述旅游资源保护的具体原则。

9.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

10.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

13.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

14.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

15.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

16.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

17.公元前1世纪，古罗马人在《_________》中首次提出了建筑的三原则：坚固、实用和美观。

18.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

19.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

20.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。