1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

3.局校人才招聘

4.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

5.简要回答旅游态度学习的途径。

6.良好的细分市场应具有的特征包括

7.按照组织系统划分的沟通类别是

8.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

9.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

10.故宫旧称为________。

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

13.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

14.出口属于国际化经营的

15._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

16.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

17.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

18.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

19.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

20.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为