1.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

2.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

3.________是世界第二大宗教。

4.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

5.旅游地可进入性

6.简述沟通在管理中的主要作用。

7.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

8.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

9.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

10.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

11.标杆控制工作步骤的起点是

12.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

13.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

14.简述标杆控制的缺陷。

15.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

16.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

17.简述员工招聘的步骤。

18.简述平衡积分卡的控制作用。

19.预算的内容包括

20.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。