1.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

2.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

3.按照组织系统划分的沟通类别是

4.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

5.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

6.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

7.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

8.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

9.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

10.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

13.人力支援计划过程的最后步骤是

14.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

15.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

16.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

17.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

19.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

20.标杆控制工作步骤的起点是