1.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

2.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

3.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

4.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

5.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

6.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

7.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

8.简述平衡积分卡的控制作用。

9.处在组织文化层次结构表层的是

10.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是

11.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

12.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

13.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

14.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

15.简述旅游资源调查的内容

16.人力支援计划过程的最后步骤是

17.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

18.简述员工招聘的步骤。

19.锥形式组织结构的特征包括

20.局校人才招聘