1.组织变革的内容包括

2.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

3.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

4.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

5.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

6.信息的存储工作环节包括

7.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

8.影响组织设计的主要因素有

9.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

10.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

11.简要回答旅游动机的主要类型。

12.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

13.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

14.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

15.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

16.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

17.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

18.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

19.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

20.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。