证券从业资格

1.在电子支付中，货币是以数字的形式存在并流通的。（）

判断题

2.计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、（）、外壳病毒、入侵病毒。

单选题

A. 定时病毒~||~随机病毒~||~源码病毒~||~圆点病毒

3.按照进出境货物流向，跨境电子商务可分为（）。

多选题

A. 跨境电子商务出口~||~跨境网络零售出口~||~跨境电子商务进口~||~跨境零售出口

4.操作系统的功能包括对计算机的资源管理和（）。

单选题

A. 进程管理~||~设备管理~||~文件管理~||~存储管理

5.获得网络客户反馈的方法包括（）。

多选题

A. 使客户便于和公司联系~||~为网络反馈者提供有偿产品~||~定期与客户保持联系~||~在客户的生日或假日定期保持联系

6.下面哪一种设备可以带电插拔？

单选题

A. 键盘~||~优盘~||~打印口~||~网卡

7.下列上网方式所用到的网络不是电话网的是（）

单选题

A. HFC~||~利用Momdem上网~||~ADSL~||~中国电信的lan

8.关于对客户产生投诉过程的理解，表示不正确的是（）

单选题

A. 显在化抱怨会转化为投诉~||~投诉产生的第一步潜在化抱怨~||~投诉产生的第一步是潜在化抱怨~||~潜在化抱怨会随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

9.“通关单联网核查”的基本要求一是先（）后（），二是通关单纸质单证信息与通关单电子数据必须一致。

单选题

A. 报检、报关~||~报关、报检~||~报检、通关~||~报关、通关

10.订单数据的完整性检查中不会检查以下哪个选项？（）

单选题

A. 商品名称~||~商品编码~||~商品单价~||~商品库存

11.曲线图可分为简单曲线图和（）

单选题

A. 单一曲线图~||~矩形曲线图~||~正弦曲线图~||~复合曲线图

12.哪些是客服必须具备的基础能力（）。

多选题

A. 熟悉店铺全部流程~||~较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理~||~打字速度较快~||~具备一定的客户心理分析能力，注意察言观字

13.网络客户服务的沟通技巧包括（）。

多选题

A. 处处为顾客着想~||~树立“顾客永远是对的”理念~||~多说“谢谢”~||~多虚心请教

14.客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单是（）.

单选题

A. 一般交易订单~||~现销式交易订单~||~间接交易订单~||~寄库式交易订单

15.关于阿里巴巴SWOTF的分析错误的是（）

单选题

A. 市场占有率高~||~市场壁垒较低~||~市场容量大~||~市场认可度高

16.（）操作系统源代码开放，主要应用于中、高档服务器中。

单选题

A. NetWare~||~Windows~||~UNIX~||~Linux

17.全世界第一家在Internet上成立的电子银行是英国的“安全第一网络银行”。（　）

判断题

18.中国电子口岸，借助于高科技手段，使管理部门各项进出口管理作业更规范、统一、透明，各部门、各操作环节相互制约，相互监督，从机制上加强了管理部门廉政建设。（）

判断题

19.在实际生活中选择一种商品，说明网络市场调查过程的管理与控制，撰写最终市场调研报告纲要。

填空题

20.（）是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供一种在Internet上验证身份的方式。

单选题

A. 数字认证~||~数字证书~||~电子证书~||~电子认证