证券从业资格

1.网络客户服务的沟通技巧包括（）。

多选题

A. 处处为顾客着想~||~树立“顾客永远是对的”理念~||~多说“谢谢”~||~多虚心请教

2.在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（）

单选题

A. DNS~||~URL~||~DBMS~||~DHCP

3.对于中小企业而言，可以使用（）软件来实现简单商务信息的存储与管理。

单选题

A. Access~||~Word~||~Excel~||~SQL Server

4.关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？

单选题

A. 与传统的市场营销相比，网络营销呈现超前性的特点。~||~与传统的市场营销相比，网络营销呈现局限性的特点。~||~与传统的市场营销相比，网络营销呈现技术性的特点。~||~与传统的市场营销相比，网络营销呈现经济性的特点。

5.商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。

单选题

A. 在线商店~||~BBS~||~电子邮件~||~电话订购

6.当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧。

单选题

A. 说明原因~||~对客户的期望值表示理解~||~提供更多的有效解诀方案~||~与客户据理力争

7.许可E-mail营销在主题设计上应遵循的基本原则包括（）。

多选题

A. 要体现出品牌或产品信息~||~要体现内容精化~||~要体现出发件人信息中无法包含的内容~||~不宜过于简单或过于复杂

8.协议和主机名之间用哪一种符号隔开（）

单选题

A. “：/”~||~“：\\”~||~“：//”~||~“：\”

9.电子商务与传统的交易方式相比，一个重要特点在于电子商务是一种无边界交易，丧失了传统交易所具有的地理因素。（）

判断题

10.假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动，对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，你认为（）

单选题

A. 为了使自己的建议更具合理性，花贵时间来思考和论证并提交合理意见~||~这个跟自己的工作无关，不参与~||~提了也不一定改，不如不提~||~这个是领导应该考虑的事情，我们小职员的意见不重要

11.企业网络调研中经常选用的两类对象是（）>

单选题

A. 竞争对手和顾客~||~合作伙伴和政府~||~.顾客和政府~||~政府和社团

12.语句<a href=”http//:www.sina.com.cn”>友情链接</a>中链接文件的引用使用的是（）地址。

单选题

A. 一般~||~相对~||~绝对~||~固定

13.CPU中运算器（ArithmeticalUnit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作（）

判断题

14.（）是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。

单选题

A. 折线图~||~柱形图~||~曲线图~||~箱图

15.实现交全电子商务所面临的任务是（）。

多选题

A. 数据的完整性~||~信息的保密性~||~操作的准确性~||~身份认证的真实性

16.目前，网络商品交易中心仍存在一些问题待解决，主要有

单选题

A. 资金二次流转的税收问题~||~分散的结算模式~||~交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题~||~为买卖双方展现一个巨大的世界市场

17.同城快递完全按照客户提出的配送时间和数量要求随即进行配送的方式是（）

单选题

A. 即时配送~||~定点配送~||~定量配送~||~定时配送

18.对CP是传输控制协议，IP协议又称（）

单选题

A. 局域网协议~||~广域网协议~||~互连网协议~||~内联网协议

19.交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（）

判断题

20..微信公众号最多创建3个一级菜单，一级菜单名字不多于5个汉字或10个字母。

判断题