证券从业资格

1.网络客户服务最大的优势在于。（）

单选题

A. 价格非常低廉，效果更佳~||~能够轻松打败竞争对手~||~能够与客户建立起持久的一对一服务关系~||~信息传递的及时性

2.下列定义的四个视图中，不能可以进行更新操作的是哪个？

多选题

A. CREATEVIEWS_G(S#，SNAME，CNAME，GRADE)ASSELECTS.S#，SNAME，CNAME，GRADEFROMS，SC，CWHERES.S#=SC.S#ANDSC.C#=C.C#~||~CREATEVIEWS_AVG_G(S#，AVG_GRADE)ASSELECTS#，AVG(GRADE)FROMSCWHEREGRADEISNOTNULLGROUPBYS#~||~CREATEVIEWS_MALE(S#，SNAME)ASSELECTS#，SNAMEFROMSWHEREAGE〉=20~||~CREATEVIEWS_FEMALE(SNAME，AGE)ASSELECTSNAME，AGEFROMSWHERESEX=“女”

3.关于第三方支付平台，说法错误的是（）。

单选题

A. 是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接~||~可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持~||~可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决~||~可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等

4.商家检验该Token以确认以前未收到过此Token；

判断题

5.关于网络市场调研，下列哪些说法是正确的？（）

多选题

A. 利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式。~||~企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。~||~在线调查常用语产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一收调研资料的有效工具。~||~提高网上市场调研质量的唯一途径是提高员工素质

6.20世纪70年代，计算机的广泛应用和先进通信技术的使用，导致了电子数据交换的出现和发展。

判断题

7.电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。（）

判断题

8.《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）年取得许可证。

单选题

A. 3~||~1~||~2~||~半

9.下述（）不属于计算机病毒特征。

单选题

A. 传染性和隐蔽性~||~侵略性和破坏性~||~潜伏性和自灭性~||~破坏性和传染性

10.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？（）

多选题

A. 搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的~||~搜索引擎基本都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检测系统三个部分组成的~||~搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网的WWW服务信息的Web站点~||~在互联网中用来进行搜索信息是程序叫做搜索引擎

11.如果一个电子商务师所服务的是进行国际贸易的企业，下列哪些方面的数据比较有价值（）

多选题

A. 关税~||~产品价格~||~国际贸易数据~||~贸易政策

12.电子商务运营的基本内容中不包括统计分析，因为这与运营的效果无关。

判断题

13.在电子商务时代，企业之间及企业与客户之间业务的协调将变得更为重要，实现从供应商到客户之间的无缝链接主要可依靠哪些系统的集成？（）

多选题

A. 企业资源计划~||~财务管理~||~客户关系管理~||~供应链管理

14.下面哪些属于按照物流的作用的分类？（）

多选题

A. 绿色物流~||~第三方物流~||~供应物流~||~回收物流

15.利用百度工具进行推广时，可以应用的工具包括（）。

多选题

A. 百度百科~||~百度文库~||~百度知道~||~百度新闻

16.目前中国国内的第三方支付产品以及所属公司对照正确的有（）。

多选题

A. PayPal（网易旗下）~||~百付宝（百度旗下）~||~支付宝（阿里巴巴旗下）~||~财富通（雅虎旗下）

17.WWW服务器的其他工具包括（）

多选题

A. 网络门户~||~推式技术~||~智能代理~||~网站管理~||~网站开发

18.在下列一级域名中，表示政府机构的是、

单选题

A. .com~||~.gov~||~.net~||~.org

19.下列哪个不是搜索引擎中代表“与”逻辑的表现形式

单选题

A. 空格~||~|~||~and~||~+

20.属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

单选题

A. 耐心倾听~||~提出解决方法~||~确定问题所在~||~快速有效处理