A. 售前服务~||~销售服务~||~售中服务~||~售后服务

A. 防火墙（Firewall）是一种计算机硬件和软件的结合，使内部网与内部网之间建立起一个安全网关（Security Gateway）。~||~对一个机构来说，防火墙实际上比较昂贵，因为所有的或大多数经过修改的软件和附加的安全性软件都放在防火墙系统上，而不是分散在很多主系统上。~||~无关大局的信息不会含有对攻击者有用的线索。~||~如果对Internet的往返访问都通过防火墙，那么，防火墙可以记录各次访问，并提供有关网络使用率的有价值的统计数字。

A. 即时通讯~||~在线表单~||~电子邮件~||~在线论坛

A. 特洛伊木马程序~||~蠕虫型病毒~||~E-mAil病毒~||~宏病毒

A. 标签~||~阅读器~||~商品条码~||~天线

A. 接口模块~||~格式转换模块~||~通信模块~||~报文生成处理模块

A. 网络广告促销~||~利用搜索引擎促销~||~提供免费资源与服务促销~||~有奖促销

A. 客户满意~||~产品安全~||~配送效率~||~节省成本

A. 个性化~||~超前性~||~交互式~||~整合性

A. 维基~||~社交网络~||~博客~||~论坛

A. 6~||~5~||~7~||~9

A. 初级层次——建立易于实施的可操作系统~||~企业实施初级层次的电子商务投资成本低，易操作~||~这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题~||~这一层次的电子商务是使企业走上建立外联网的道路

A. 电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理~||~电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段~||~电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段，但是两者所采用的技术手段，运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。~||~电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段

A. B2B~||~B2C~||~C2C~||~B2O

A.

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