证券从业资格

1.一个客服必有的品格修养包括（）。

多选题

A. 细心~||~耐心~||~自控力~||~诚信

2.90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。

单选题

A. 正确~||~错误

3.关于框架，说法正确的有（）。U

多选题

A. 框架与表格的功能相同~||~框架可以对窗口进行划分~||~框架网页一般有多个文件~||~框架可以更好地展示web网页

4.以下属于网店中FAQ含义的是（）。

单选题

A. 常见问题解答~||~良好平均品质~||~检索系统~||~顾客的问题

5.网上单证应尽量减少客户的输入操作。

判断题

6.（）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过Web、WAP等客户端，以14字左右的文字更新信息，并实现即时分享。

单选题

A. 微信~||~QQ~||~微博~||~博客

7.单个网页框架最好不要超过个。（）

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

8.许多新闻组服务器之间、新闻服务器与BBS之间（）交换数据（转信）。

单选题

A. 不~||~连续~||~定期~||~限定

9.在网络市场调研的行为中，良好的针对调查过程的管理和控制是非常必要的，通常我们采用的步骤应该包括哪些要点（）

多选题

A. 网上调查项目的设定~||~明确调查对象~||~明确调查目的~||~调查方法的选择

10.以下对售后服务说法有误的是（）。

单选题

A. 优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品~||~名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划~||~售后服务的优劣能影响消费者的满意程度~||~售后服务是售后最重要的环节

11.下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（）

单选题

A. 配置安全软件~||~设置、保护好网络密码~||~谨防网络钓鱼~||~尽量少用第三方支付平台

12.下面叙述正确的是（）

单选题

A. 第三方c2c电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会~||~第三方电子商务平台主要分为c2c电子商务平台和B2c电子商务平台两类~||~第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务~||~相比企业自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

13.先将总体按一定的标志分层，然后在各层中采用简单随机抽样，综合成一个调查样本是（）。

单选题

A. 分层抽样~||~简单随机抽样~||~整群抽样~||~等距抽样

14.不属于电子商务系统组成成员的是

单选题

A. 客户（包括购物单位、消费者）~||~供货方（包括厂家、商户、电子商城）~||~银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）~||~相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）

15.在线调查表设计的问题应能（）回答的。

单选题

A. 在记忆范围内~||~引导地~||~诱问地~||~简明扼要地

16.表示客户提交的订单采用货到付款方式，但因联系信息不详需要处理的状态是（）。

单选题

A. 未处理~||~待确认~||~已确认~||~已收款

17.下面说法错误的是（）。

多选题

A. 微距就是能把物体细节表现清楚的最近的拍摄距离~||~人造光源主要是指阳光~||~大光圈能够进入的光线少~||~一般来说商品拍摄至少需要两种类型的光源，一种是主光，一种是轮廓光

18.认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）。

单选题

A. 信息发布平台~||~电子商务平台~||~网络平台~||~电子商务应用系统

19.、物流条码主要采用EAN/UPC码制，条码的长度可变，信息容易多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。

判断题

20.一个合理的网站布局，不仅可以突出重点内容，让用户得到良好的体验，更重要的是对于搜索引擎的优化，提升网站信息在检索时的曝光率、可见度也是大有帮助的，一般情况下，服务导航、友情链接即售后、物流和支付问题的解答等放置在网站的（）。

单选题

A. 上部~||~中部~||~底部~||~都可以