证券从业资格

1.网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。

单选题

A. 正确~||~错误

2.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

单选题

A. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

3.下面哪一个是有效的IP地址

单选题

A. 202.101.235~||~101.11~||~210.265.12.104~||~201.106.0.225

4.最早的标注语言是（）

单选题

A. XML~||~HTML~||~VRML~||~SGML

5.在数据库的发展历史上，哪个不是最有影响的数据模型？（）

单选题

A. 格式模型~||~关系模型~||~网状模型~||~层次模型

6.广域网工作在OSI参考模型的哪一层？

单选题

A. 数据链路层和网络层~||~数据链路层和表示层~||~物理层和应用层~||~物理层和数据链路层

7.以下哪些内容属于标准X.509数字证书的内容（）

多选题

A. 证书的版本信息；~||~证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；~||~证书使用者对证书的签名；~||~证书所使用的签名算法。

8.电子商务框架的两支柱是

多选题

A. 政策法律~||~技术标准~||~网络基础设施~||~电子商务应用

9.例如，在客户、商家、银行三角关系中，客户使用的是由某个银行发的卡，而商家又与此银行有业务关系（有账号）。在这种情况下，担当CA认证的是（）。

单选题

A. 客户~||~商家~||~银行~||~以上都不是

10.接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

单选题

A. 探调客户希望解决的办法~||~客户反映的重要问题记录下来~||~发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息~||~引导用户说出问题重点

11.ADO（ActiveXDataObjects，即ActiveX数据对象）是微软提供的使ASP具有访问数据库功能的构件。（）

判断题

12.网络商务信息不限定商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴。

判断题

13.全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）。

多选题

A. 用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询~||~全文搜索引擎缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时~||~Google是全民搜索引擎的代表之一~||~域名搜索引擎不是真正的搜索引擎

14.慧聪网行业专属服务的平台加行业垂直策略的优势体现在哪些方面？（）

多选题

A. 精准的求购信息~||~一对一的专家咨询服务~||~免费的“买卖通”~||~新闻营销

15.电子商务的基本组成要素有网络、___、___、网上银行、___和___。

填空题

16.网上二手资料的收集是（）。

单选题

A. 在线问卷调研~||~网络市场间接调研~||~网络市场直接调研~||~随机抽样调研

17.著作权保护的核心内容是保护著作权人拥有控制作品的（）权利。

单选题

A. 出版和传播~||~传播和使用~||~出版和发行~||~发行和使用

18.市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是:

单选题

A. 5类双绞线~||~电话线~||~超5类双绞线~||~电视同轴电缆

19.通过Internet实现的EDI可以直接称为Internet EDI。

判断题

20.Internet软件工具有很多种，如网页浏览软件InternetExplorer、网页制作工具Netscape等。

判断题