证券从业资格

1.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。

单选题

A. 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志~||~售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方~||~良好的售后服务是下一次销售前最好的促销~||~售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

2.标准化的EDI（）转换保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件，如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等得以交换。

单选题

A. 公式~||~形式~||~格式~||~方式

3.在众多局域网操作系统中，使用最广、综合性能及口碑最好的是：

单选题

A. windows2003~||~windows98~||~windows2000~||~windowsxp

4.一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。

单选题

A. 打印发货单~||~货品校验~||~支付货款~||~确认订单

5.电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。

单选题

A. 密押~||~验证中心~||~商家~||~收单银行

6.目前基于Web的多层结构就是当前最先进的、开放的体系结构，用多层结构的Web技术构造系统具有哪些优势？（）(2分)

单选题

A. 适应快速业务增长，系统可快速地升级以适应这种增长~||~浏览器方式简单易用，可降低实施成本~||~系统升级不影响客户端使用方式~||~以上都是

7.下列说法错误的是（）。

单选题

A. WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式~||~浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站都可以借助浏览器完成~||~WWW通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网站~||~通过浏览器上网看网页是一种WWW服务

8.从总体上讲，营销自动化软件可以分成三个领域，其中主要集中在B2C营销的是（）

单选题

A. 高端营销管理~||~Web方式营销~||~营销分析~||~客户服务

9.如果电子邮件到达时，该用户并没有上网，那么已到达的电子邮件将、

单选题

A. 该邮件被丢弃掉~||~自动重新发送~||~由OutlookExpress退回给发信人~||~暂时保存在ISP的服务器中

10.在公私关系上符合办事公道的具体要求是

单选题

A. 老幼优先~||~尊卑有别~||~把个人得失放在首位~||~不徇私情

11.慧聪网的行业专属服务走的是“差异化”道路。

判断题

12.（）是随机过程的等时间隔的离散数值记录。

单选题

A. 时间序列~||~判别分析~||~聚类分析~||~相关分析

13.有关支付宝支付的说法，错误的是（）

单选题

A. 用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户~||~支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样~||~支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的~||~使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局

14.企业网站的可信度建设包括（）。

多选题

A. 域名可信度~||~设计可信度~||~内容可信度~||~备案和运行可信度

15.许多新闻组服务器之间、新闻服务器与BBS之间（）交换数据（转信）。

单选题

A. 不~||~连续~||~定期~||~限定

16.企业应多重视微博营销，对于博客营销，当今社会已经不认可，可以舍弃。

判断题

17.下列关于域名注册的说法，哪些是不正确的？（）

单选题

A. 在国内已注册的域名可以变更或撤消，但不能买卖和转让~||~根据《中国互联网络域名注册暂行管理办法》规定，注册时发生相同域名申请时，由CNNIC仲裁决定域名归属~||~两个企业即使在不同类行业或产品之间也不能使用相同的域名~||~一个企业对域名从注册到使用的全过程拥有相应的法律权利，是受到法律保护的知识产权

18.生成树协议（SpanningTreeProtocol）的作用是：

单选题

A. 防止路由回路~||~防止交换回路~||~实现QoS~||~实现ToS

19.在电子商务中，（）是必须考虑到核心问题

单选题

A. 可扩展性~||~集成性~||~协调性~||~安全性

20.运输管理系统TMS的主要模块功能包括（）。

多选题

A. 车辆与驾驶员信息~||~运输业务计划、任务列表~||~派车单及车辆与货物跟踪~||~费用结算