证券从业资格

1.以下不属于客户服务售后服务的是。（）

单选题

A. 客户跟踪服务~||~产品使用培训~||~产品使用说明~||~产品或服务设计

2.指的是社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动属于（）。

单选题

A. 宏观物流~||~社会物流~||~区域物流~||~特殊物流

3.标准化的EDI（）转换保证了不同国家、不同地区、不同企业的各种商业文件，如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许可证、原产地证等得以交换。

单选题

A. 公式~||~形式~||~格式~||~方式

4.防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。

单选题

A. 网络管理~||~第三方管理~||~远程管理~||~分类管理

5.下列属于网络操作系统的是、

多选题

A. WinDows2000~||~WinDowsNT~||~WinDows98~||~NetWAre

6.现代物流实行的是信息流、物流分离的方式。

判断题

7.（）是百度为网友提供的信息存储空间，是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载包括课件、习题、论文报告、专业资料、各类公文模板以及法律法规、政策文件等多个领域的资料。

单选题

A. 百度百科~||~百度文库~||~百度知道~||~百度网页

8.接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

单选题

A. 探调客户希望解决的办法~||~客户反映的重要问题记录下来~||~发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息~||~引导用户说出问题重点

9.电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。

单选题

A. 正确~||~错误

10.电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。（）

判断题

11.下列属于批发商类型的是

单选题

A. 现金自运商~||~批发俱乐部~||~超级市场~||~便利店

12.网上客户服务的常用手段包括

多选题

A. 在线表单~||~FAQ（常见问题解答）~||~即时信息~||~电子邮件

13.与邮购销售方式相比，在线零售的优势是（）

单选题

A. 省时方便~||~没有传统的仓库和店铺~||~成本低廉~||~有受欢迎的商品种类

14.网络安全管理的技术手段包括（）。

多选题

A. 法律制度~||~设备管理~||~病毒防治~||~防火墙

15.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（）

单选题

A. 其他三项都是~||~淘宝论坛经验分享~||~阿里学院视频教程~||~本店类目的官方帮派

16.B2C电子商务网站的分类方法有很多，其中按照销售渠道将B2C电子商务网站分成三类，综合商城、百货商店、直销制造商，其中属于百货商店特点的是（）。

单选题

A. 一般是由第三方提供一个购物平台，供买卖双方完成网上交易~||~有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系~||~由传统零售商或虚拟电子零售商自建网络，销售各种商品~||~由制造商自建网络，通过网络进行直销

17.以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。

单选题

A. 顾客C发现商品发错了~||~顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符~||~顾客D不喜欢这个商品~||~顾客A发型商品和描述详情不符

18.在有局域网的条件下,银行卡网上支付需要的工作环境的要求需包括一个上网帐号。

判断题

19.EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于书写商务报文的规范和标准协议。

判断题

20.下列哪项不属于咨询洽谈？

单选题

A. 实时交谈~||~网上会议~||~网上简介~||~公告板