证券从业资格

1.以下不属于客户服务售中服务的是（）。

单选题

A. 订单处理~||~产品的生产~||~产品的运送~||~客户跟踪服务

2.流通加工是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入（）后，按客户的要求进行的加工活动。

单选题

A. 采购领域~||~生产领域~||~流通领域~||~消费领域

3.淘宝网拥有目前同类网站中最多的商品、最高的人气。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。

判断题

4.网络调研过程中信息检验和信息处理工作由调查人员在网上完成。

判断题

5.我国电子商务走向成熟的重要里程碑是（）

单选题

A. CFCA~||~CTCA~||~SHECA~||~RCA

6.“物”从供给者到需求者之间有一段时间差，改变这一时间差所创造的价值，称作“时间价值”。通过物流获得的这种时间价值形式，不包括（）。

单选题

A. 缩短时间创造价值~||~缩短时间差创造价值~||~弥补时间差创造价值~||~延长时间差创造价值

7.企业的网上报关属于G2C范畴。

判断题

8.下列攻击中不是主动攻击的是：

单选题

A. 流量分析~||~伪装~||~重放~||~拒绝服务

9.网络营销的特点包括（）。

多选题

A. 技术性~||~经济性~||~滞后性~||~高能性

10.供应链上有哪些基本流在流动，包括信息流、（）。

多选题

A. 物流~||~资金流~||~价值流~||~工作流

11.最早的标注语言是（）

单选题

A. XML~||~HTML~||~VRML~||~SGML

12.NetBEUI和NetBIOS都是传输协议。

判断题

13.（）是网络用户和计算机网络的接口。

单选题

A. 网络系统软件~||~网络应用软件~||~网络操作系统~||~网络硬件系统

14.诺顿杀毒软件对病毒文件的操作包括（）。

多选题

A. 清除病毒~||~隔离文件~||~删除文件~||~不操作

15.一个客服必有的品格修养包括（）。

多选题

A. 细心~||~耐心~||~自控力~||~诚信

16.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。

单选题

A. 商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”~||~商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”~||~商品质量与商品宣传不符~||~网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

17.行内比较常见的表述：“电子商务就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的（）。”

单选题

A. 技术~||~商务活动~||~手段~||~商业运营模式

18.DCHP的租约过程的步骤包括：

多选题

A. 一台允许DHCP的客户端广播一个DHCPDISCOVER消息来租约一个IP地址。~||~所有的DHCP服务响应一个DHCPOFFER消息。~||~这台允许的DHCP客户端选择来自于第一个DHCP服务的提供者，然后发送一个DHCPREQUEST消息。~||~DHCP服务器响应一个DHCPACK消息。

19.FirstVirtual允许客户自由地购买商品，然后FirstVirtual使用E_mail同客户证实每一笔交易。FirstVirtual对通信安全采取某种加密形式，并将每个电子商务交易转换为信用卡交易。

判断题

20.目前，电子商务主要是指（）。

单选题

A. 上网~||~消费者网上购物~||~企业之间无纸贸易~||~在以通信网络为基础的计算机系统支持下的商务活动