证券从业资格

1.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

单选题

A. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

2.网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。

单选题

A. 尾部~||~摘要~||~文献~||~引文

3.向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的

单选题

A. 有形产品~||~附加产品~||~核心产品~||~期望产品

4.下列关于CSMA/CD的描述，不正确的是、

多选题

A. 站点在发送完帧之后再对冲突进行检测~||~站点发送帧期间，同时在对冲突进行检测~||~站点发送帧和检测冲突并不是在同一个站上进行~||~在一个站上发送的帧，只有当另一个站没有收到时，才对冲突进行检测

5.是整个供应商管理的重要环节。（）

单选题

A. 供应商调查~||~供应商试用~||~供应商绩效评估~||~供应商清理

6.（）是利用互联网提供可利用的产品和服务，以便使用计算机或其他能够使用技术手段的目标市场通过电子手段进行和完成交易活动，涉及信息沟通、资金转移和事物转移等。

单选题

A. 网络直销~||~网络间接销售~||~网络营销渠道~||~网络分销渠道

7.下面的网页制作原则正确的是

单选题

A. 大量加入多媒体文件~||~尽量使用绝对URL地址~||~网页下载时间不宜过长~||~网页命名要复杂

8.一般意义下，非常重要的商务信息资源是指（）。

单选题

A. 客户信息~||~新闻组~||~广告~||~联系人姓名、邮件地址

9.电子商务组成要素主要有（）。

多选题

A. 信息流~||~资金流~||~物流~||~商流

10.处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）

单选题

A. 迅速澄清问题~||~衷心表示感谢客户~||~采取低姿态安抚客户~||~用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

11.（）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。

单选题

A. 中国金融认证中心~||~中国人民银行~||~支付网关~||~融管理机构

12.下面关于光圈快门的说法哪个是正确的？（）

单选题

A. 大光圈可以拍摄的景深大~||~使用小光圈相应的快门要快~||~ F值越大，光圈越小~||~快门控制镜头的焦距

13.国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行____制度。（）

单选题

A. 特许证~||~许可证~||~信用证~||~安全证

14.下列说法错误的是（）。

单选题

A. 数据仓库具有时间相关性~||~数据仓库的数据是不稳定的~||~数据仓库是集成的~||~数据仓库是面向主题的

15.能激活触发器执行的操作是什么？

多选题

A. DELETE~||~UPDATE~||~INSERT~||~SELECT

16.集货中心，是将分散生产的零件、生产品、物品集中成大批量货物的物流据点。

判断题

17.在网络上对商务信息的寻找和调取工作是（）。

单选题

A. 网络商务信息发布~||~网络商务信息收集~||~网络商务信息传递~||~网络商务信息检索

18.创建数据表时，其中的字段可以为空也可以不为空，同样，主键的字段也可以为空也可以不为空。（）

判断题

19.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。（）

判断题

20.勤劳节俭的现代意义在于（）。

单选题

A. 节俭阻碍消费不利于企业可持续发展~||~勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段~||~勤劳是现代市场经济需要的而节俭则不宜提倡~||~勤劳节俭只有利于节省资源无法为企业增产增效