A. 从促进电子商务发展的角度看，应该对电子商务实行永久免税~||~我国电子商务立法应采纳促进交易原则~||~电子商务交易中卖方有对标的物验收的义务~||~目前，电子商务涉及的法律问题包括网上个人隐私保护问题

A. 利用所有的通信渠道提供客户支持~||~及时、有效地响应客户需要~||~完成订货全部过程~||~结算信用

A. 正向竞价~||~逆向竞价式的竞价拍卖~||~逆向竟价式的集体议价~||~自由竞价

A. 业务逻辑层~||~数据服务层~||~网络基础设施层~||~用户界面层

A. 记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价

A. 商品质量与商品宣传不符~||~商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”~||~商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”~||~网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

A. 电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式基本相同~||~电子商务活动可以不受时间、空间的限制，但传统商务做不到这一点~||~电子商务和传统商务的广告模式的不同之处在于电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息~||~用户购买的任何产品都只能通人工送达，如果采用计算机技术，则用户无法收到其购买的产品

A. 非优惠原则~||~居民管辖和地域管辖并重原则~||~加快实施电子征税~||~税收中性原则

A. 缩短时间创造价值~||~缩短时间差创造价值~||~弥补时间差创造价值~||~延长时间差创造价值

A. 计算机工程师~||~技术支持~||~营销人员~||~以上都对

A. EDI是一种采用计算机通过数据通信网络将标准化文件中通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式~||~EDI和E-mail都是通信双方通过网络进行的信息传递方式，所以两者的本质相同~||~EDI就是无纸贸易~||~以上都不对

A. 可扩展性~||~集成性~||~协调性~||~安全性

A. 链接~||~标识~||~编译~||~描述

A. HTML文档标题是显示网页上的。~||~把HTML文档以WINDOWS2000系统复制到UNIx系统上适用，不需要做任何改动。~||~Html文档可以连接互联网上除了执行程序外的所有的资源。~||~Html文档要专门的网页制作工具惊醒编译