证券从业资格

1.网络营销信息载体和传递渠道有哪些？（）

多选题

A. 企业网站~||~电子邮件~||~网络社区~||~搜索引擎

2.涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上、下游产业一体化体系，指的是（）。

单选题

A. ERP~||~CRM~||~SCM~||~MRP

3.是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。（）

单选题

A. 客户信息维护~||~客户信息添加~||~客户信息保存~||~客户信息修改

4.属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

单选题

A. 耐心倾听~||~提出解决方法~||~确定问题所在~||~快速有效处理

5.从网络新闻的发展状况来看，主要呈现为（）。

多选题

A. 闻入口多样化~||~闻渠道规范化~||~容推荐精准化~||~容推荐丰富化

6.利用OutLook Express 发邮件给多人，在“收件人”文本框中输入所有收件人的电子邮件地址，相互之间用英文（）隔开。

多选题

A. 逗号~||~分号~||~顿号~||~冒号

7.以下有关IP地址配置正确的是:

多选题

A. 分手工配置和自动配置两种~||~如果不使用IE浏览器，无需配置IP地址即可上网~||~在本地连接中设置~||~如果没有配置正确就无法使用TCP/IP协议

8.旅游业电子商务提供的主要业务不包括：

单选题

A. 信息查询~||~在线预订~||~客户服务~||~业务洽谈

9.一个电子商务平台的运营，除了要统计与分析流量类指标以外，还要统计的指标包括（）。

多选题

A. 新会员购物比率~||~UV~||~会员总数~||~复购率

10.在进行企业网站推广时，可以利用百度工具和（）。

单选题

A. CNKI~||~CNNIC~||~许可E-mail~||~EDI

11.与传统的分销渠道一样，网络分销渠道是以互联网为通道实现商品和服务从生产者到消费者转移的过程。但是因为环境的不同，网络营销渠道与传统营销渠道也有明显区别，从作用分析的角度看，其中属于传统营销特点的是（）。

单选题

A. 提供双向信息传播模式~||~通过独立的分销商和代理商完成商品所有权的转移~||~是销售产品、提供服务的快捷通道~||~是企业进行交易及相关业务活动的理想场所

12.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（）。

多选题

A. 改变了城市准入条件~||~改变了人们的工作环境和条件~||~改变了需求结构~||~改变了人们的生活方式

13.ABC控制法应用在库存管理上，就是对（）。

单选题

A. 所有库存物品进行不同管理~||~重要的库存物品实施重点管理~||~收费高的物品重点管理~||~所有库存物品进行相同的管理

14.以下哪个说法是错误的？（）

单选题

A. “+互联网”有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长~||~“+互联网”是传统行业以既有业务为基础。利用互联网技术和概念，提高为用户服务的效率和质量~||~“+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势~||~“+互联网”只要是传统其他野在主导着人融合进程

15.利用电子商务进行网上交易，通过________方式保证信息的收发各方都有足够的证据证明操作的不可否认性。（）

单选题

A. 数字信封~||~双方信誉~||~数字签名~||~数字时间戳

16.下面哪个属于第三方B2B电子商务平台？（）

单选题

A. 淘宝网~||~当当网~||~环球资源网~||~PAYPAL

17.客户刚刚提交订单，此时订单的状态是。（）

单选题

A. 未处理~||~待确认~||~已确认~||~已收款

18.许可E-mail营销的优势包括（）。

多选题

A. 低成本~||~快速实施~||~易于测量跟踪和主动出击~||~无纸化绿色环保

19.EDI（ElectronicDatInterchanye电子数据交换）系统一般分为：

多选题

A. 接口模块~||~格式转换模块~||~通信模块~||~报文生成处理模块

20.网络商务信息是指存储于（）并传播的与商务活动有关的各种信息的集合，是各种网上商务活动之间相互联系、相互作用的描述和反映，是对用户有用的网络信息，网络是其依附的载体。

单选题

A. 邮箱~||~网络~||~硬盘~||~光盘