证券从业资格

1.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有（）

多选题

A. 二手汽车的购销~||~图书的购销~||~旅游服务的促销~||~寻找合作伙伴的服务~||~软件的在线销售

2.商家给消费者发货。

判断题

3.（）只能取回文件，一般不得上传文件的功能。

单选题

A. Telnet~||~FTP~||~E-mail~||~Usenet

4.以下软件中，不能收发电子邮件的是（）。

单选题

A. IE~||~OutLook~||~Foxmail~||~FTP

5.下列哪种硬件设置通常必须在内置调制解调器上配置？

多选题

A. I/Q地址~||~IP地址~||~IRQ~||~虚拟Com端口

6.计算机病毒可以传染给计算机使用人员。

单选题

A. 正确~||~错误

7.网上零售有网络型零售企业和（）两种企业模式。

单选题

A. 传统零售企业~||~老字号~||~个体经营~||~事业单位

8.在电子商务模式的分类体系中，按照商务活动内容分类，被称为不完全电子商务，包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务的类型为（）。

单选题

A. 特定企业间电子商务~||~非特定企业间电子商务~||~间接电子商务~||~直接电子商务

9.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

单选题

A. 服务~||~制度~||~理念~||~目标

10.电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，按照交易主体分类包括（）。

多选题

A. B2B~||~B2C~||~C2C~||~B2O

11.下列说法正确的是（）。

单选题

A. 电子商条一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找
所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“办理合同履行前手续”阶段。~||~电子商务一般的交易过程中，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略
和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于“交易前准备”阶段。~||~电子商务一般的交易过程中，“商品交由物流配送公司负责完成配货、包装、启运、转运、
送货等”，这些行为属于“交易后处理”阶段。~||~电子商务的交易全部都在网络上进行，因而能够实现高效率、低成本的目标。

12.90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。

单选题

A. 正确~||~错误

13.以下哪个协议提供128-kBit/s的ISDN连接？

单选题

A. 带宽分配协议~||~点对点隧道传输协议~||~多链路PPP~||~多播

14.下面哪个属于电子商务安全运作基本原则？（）

单选题

A. 分工合作原则~||~最小权限原则~||~协同工作原则~||~群组负责原则

15.以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

单选题

A. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

16.TCP/IP提供的一种服务，可将域名翻译成IP地址的是：

单选题

A. 域名系统~||~网络系统~||~MIS系统~||~REP系统

17.能够肯定用户未收到货物的订单状态是（）。U

多选题

A. 未处理~||~待确认~||~全部发货~||~交易完成

18.电子商务运营的核心内容是（）。

单选题

A. 网络商务信息的存储~||~网络商务信息的发布~||~网络商务信息的传递~||~网络商务信息的检索

19.从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。

多选题

A. 信息泄漏~||~系统错误~||~计算机病毒~||~拒绝服务攻击

20.HTTP协议是目前在WWW中应用最广的协议（）

判断题