证券从业资格

1.网上客户服务的常用手段包括

多选题

A. 在线表单~||~FAQ（常见问题解答）~||~即时信息~||~电子邮件

2.狭义的电子商务法，是指调整以（）为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。

单选题

A. 数据电讯~||~公平公正~||~电子信息~||~以上都对

3.网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、（）4个部分构成。

单选题

A. 编码表~||~主题~||~奖励措施~||~调查背景资料

4.网络的主要拓扑结构有网状型、环型、星型、总线型、树型。

判断题

5.字号指的是字体的大小，它没有一个绝对的大小标准，其大小只是相对于默认的字体而言。（）

判断题

6.用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是。（）

单选题

A. 维基~||~社交网络~||~博客~||~论坛

7.在众多局域网操作系统中，使用最广、综合性能及口碑最好的是：

单选题

A. windows2003~||~windows98~||~windows2000~||~windowsxp

8.全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）。

多选题

A. 用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询~||~全文搜索引擎缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时~||~Google是全民搜索引擎的代表之一~||~域名搜索引擎不是真正的搜索引擎

9.询盘分析方法和步骤包括哪些？（）

多选题

A. 看询盘需求的产品的针对性~||~查询盘有无公司网址~||~查企业信用~||~看询盘来源是否是主打目标市场

10.网络营销以现代营销理论为基础，满足客户需求的4C组合，即消费者consumer、成本cost、便利convenience、沟通communication。

判断题

11.物流的对象包括实体货物和（）。

单选题

A. 运输与储存~||~管理~||~虚拟功能运作~||~相关的中介服务

12.文件型病毒是寄生在以下哪类文件中的病毒? （）

单选题

A. 仅可执行文件~||~可执行文件或数据文件~||~仅数据文件~||~主引导区

13.下列有关电子邮件的说法哪个是正确的

单选题

A. 电子邮件服务是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。~||~在电子邮件服务中采用SMTP协议作为收信~||~如果电子邮件到达时该用户并没有上网那么已到达的电子邮件将退回给发信人。[~||~不会退回，该邮件直接发送到服务器]~||~用户的电子邮件一般直接自动存放到用户的计算机中

14.在公私关系上符合办事公道的具体要求是

单选题

A. 老幼优先~||~尊卑有别~||~把个人得失放在首位~||~不徇私情

15.从应用和相关支撑技术角度看，电子商务的总体架构包括电子商务应用层和（）。

多选题

A. 电子商务应用平台层~||~电子商务支付体系层~||~电子商务安全基础体系层~||~网络基础设施层

16.身份认证的方式之一是通过用户的秘密信息进行验证，以下属于这种验证方式的是：（）

单选题

A. 登录密码~||~U盾~||~短信密码~||~电子口令牌

17.我国C2C网站发展迅速，通常我国C2C网站盈利收入主要来自哪些方面？（）

多选题

A. 会员费~||~交易提成~||~搜索排名竞价~||~支付环节收费

18.电子商务是基于（）这个大平台上的而传统的EDI是基于各种增值网的。

单选题

A. 宽带网~||~局域网~||~互联网~||~窄带网

19.以下广告对浏览者干扰最少的是（）。

单选题

A. 富媒体广告~||~插播式广告~||~网幅广告~||~文本链接广告

20.网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。

单选题

A. 核心产品~||~潜在产品~||~核心客户~||~最新产品