证券从业资格

1.客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。（）

单选题

A. 正确~||~错误

2.行内比较常见的表述：“电子商务就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的（）。

单选题

A. 商业运营模式~||~商务活动~||~技术~||~手段

3.发送新闻信息的电子邮件周期不宜过长。

判断题

4.属于管理信息系统开发的前提和策略的是：

多选题

A. 确定合适的目标~||~建立优化的企业模型~||~制订正确的开发策略~||~选定一种合适的开发工具

5.电子商务运营的基本内容，包括：网络平台的信息发布、网络平台营销与推广、网上销售、客户服务、统计分析和（）。

单选题

A. 网上市场调研~||~售后服务~||~网上信息收集~||~网上市场调研与信息收集

6.网上可供下载的资源一般有：

多选题

A. 文件资源~||~程序资源~||~多媒体资源~||~图片资源

7.商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。

单选题

A. 淘宝商城商家店铺规范~||~侵犯其它商家权益~||~淘宝商城商品如实描述服务规则~||~淘宝商城正品保障服务规则

8.信息的保密性是指（）。

单选题

A. 信息不被他人所接收~||~信息内容不被指定以外的人所知悉~||~信息不被纂改~||~信息在传递过程中不被中转

9.（）在页面左右两侧随浏览者滚动页面而滚动，追踪效果好。它与分辨率无关，永远保持在页面两侧，可关闭功能。

单选题

A. 分类广告~||~对联广告~||~焦点广告~||~竖边广告

10.以下对淘宝订单说法正确的是（）。

单选题

A. 客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态~||~客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单~||~如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的~||~客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

11.一个完善的网上销售渠道应具备的功能包括（）。

多选题

A. 订货功能~||~客服功能~||~结算功能~||~配送功能

12.（）是互联网应用最为成熟、最为广泛的一种标准网络协议。

单选题

A. IPX~||~TCP~||~TCP/IP~||~OSI

13.慧聪网行业专属服务的平台加行业垂直策略的优势体现在哪些方面？（）

多选题

A. 精准的求购信息~||~一对一的专家咨询服务~||~免费的“买卖通”~||~新闻营销

14.从总体上讲，营销自动化软件可以分成三个领域，其中主要集中在B2C营销的是（）

单选题

A. 高端营销管理~||~Web方式营销~||~营销分析~||~客户服务

15.下面哪个是属于物流作用的分类

单选题

A. 回收物流~||~企业物流~||~第三方物流~||~地区物流

16.按物流信息的不同作用可分为计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息。

判断题

17.影响电子商务软件选择的因素有多种，其中重要的是（）

单选题

A. 企业规模、预计的访问量、预算~||~企业规模、预计的访问量、销售量~||~预计访问量、销售量、预算~||~企业规模、销售量、预算

18.结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。

填空题

19.下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（）

单选题

A. 首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒或首饰袋在纸盒里不晃动~||~液体类产品用报纸包好放入纸箱~||~易变形、易碎的产品包装时要多用些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网~||~衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以用不同种类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好

20.Netscape本质上是一个浏览internet上web页面的计算机客户程序、（）

判断题